Notificaciones

La campana en la barra superior del panel muestra cuántas notificaciones tienes sin leer. Al abrirla ves las más recientes; la sección Notificaciones de tu cuenta lista el historial completo.

Tipos de notificación

• Invitación de equipo — alguien te invitó a unirte a su organización con un rol específico. Puedes aceptarla o rechazarla directamente desde la notificación, sin buscar el correo de invitación.
• Aviso de fin de prueba y primer cobro — te avisamos con al menos una semana de anticipación la fecha exacta del primer cobro, el monto y un enlace para cancelar. Es el aviso principal antes de que se te cobre; Fin de prueba gratuita llega después, unos días antes de la fecha, como segundo recordatorio.
• Fin de prueba gratuita — te avisa cuándo termina la prueba gratis de tu desarrollo y cuánto se cobrará a partir de entonces. El nombre del desarrollo te lleva directo a él.
• Resultados antes del primer cobro — unas 3 semanas antes del primer cobro de un desarrollo te enviamos un correo con sus resultados (visitas, favoritos y clics en contactar), el monto y la fecha del cobro, y un enlace para actualizar tu tarjeta.
• Aviso de renovación próxima — unos días antes de que se renueve la suscripción de un desarrollo activo, te recordamos la fecha del próximo cobro y el monto, para que no te tome por sorpresa. Si prefieres no continuar, puedes cancelar desde Facturación antes de esa fecha.
• Autenticación de pago requerida — cuando el banco pide confirmar tu identidad para cobrar la renovación (común en tarjetas mexicanas con 3-D Secure), te avisamos con un enlace para completar la autenticación. Si no lo haces, el cobro falla y el desarrollo puede desactivarse.
• Aviso de desactivación por pago — cuando un cobro falla, te avisamos unos días antes de que el desarrollo se desactive, con la fecha límite, para que actualices tu tarjeta a tiempo.
• Desarrollo desactivado por pago — si el pago no se completa, el desarrollo se desactiva y deja de ser visible al público; la notificación te lleva a Facturación para actualizar tu tarjeta y reactivarlo.
• Aviso de despublicación programada — si programaste la cancelación de un desarrollo, te recordamos unos días antes de que se baje, con la fecha, para que lo reactives a tiempo desde Facturación si cambias de opinión.
• Desarrollo despublicado por fin de suscripción — cuando termina la suscripción de un desarrollo, deja de ser visible al público; la notificación te lleva a publicarlo de nuevo (con una suscripción nueva, porque el periodo ya venció).
• Solicitud de transferencia de propiedad — alguien quiere transferirte la propiedad de una organización; la aceptas o la rechazas desde la app. Si la aceptas, pasas a ser el propietario.
• Transferencia de propiedad aceptada o rechazada — cuando el miembro al que le enviaste una solicitud la acepta (y pasas a administrador) o la rechaza, te avisamos.
• Solicitud de transferencia cancelada — quien te envió una solicitud de transferencia la canceló antes de que la aceptaras.
• Solicitud de transferencia de desarrollo — otra organización quiere transferirte uno de sus desarrollos; la aceptas o la rechazas desde la app. Si la aceptas, el desarrollo (y su cobro, si tenía uno activo) pasa a tu organización.
• Transferencia de desarrollo aceptada o rechazada — cuando la organización a la que le ofreciste un desarrollo lo acepta o lo rechaza, te avisamos.
• Solicitud de transferencia de desarrollo cancelada — la organización que te ofreció un desarrollo canceló la solicitud antes de que la aceptaras.
• Prospecto asignado — cuando el propietario o un administrador te asigna un prospecto, te avisamos y la notificación te lleva directo a ese prospecto en el embudo de ventas. Si quieres ver cómo funcionan las etapas del embudo, revisa Pipeline de prospectos.
• Fecha de entrega vencida — el día después de la fecha de entrega estimada de una sección de un desarrollo publicado que sigue en planeación o en construcción, avisamos al propietario y a los administradores. La notificación te lleva al inventario del desarrollo, donde puedes actualizar el estado de obra o la fecha para que el sitio público no muestre información vieja. Llega una sola vez por sección.
• Prospecto reasignado — cuando un prospecto que tenías asignado se reasigna a otro asesor, te avisamos (sin decirte a quién).
• Nuevo lead por chat — cuando un comprador, o un asesor de otra organización, abre una conversación desde la página pública, le avisamos al asesor que quedó asignado y a quien esté siguiendo sus leads; si el lead cayó sin asignar, al propietario y a los administradores. La notificación te lleva directo a esa conversación. Además de la campana, también puede llegarte al celular (ver Avisos en este dispositivo) y por correo: con el primer mensaje del comprador mandamos un correo al asesor asignado, al propietario y a los administradores (si en «Configurar chat» apagas el aviso para ellos, solo le llega al asesor asignado), con el nombre del comprador, el desarrollo y un botón para ir a la conversación; nunca incluye el texto del mensaje, y los mensajes siguientes no mandan correo. Si no tienes avisos activados en ningún dispositivo, el correo te invita a activarlos.
• Mensaje nuevo de un comprador — cuando el comprador vuelve a escribir en una conversación que ya estaba abierta, le avisamos al asesor que la tiene asignada; si nadie la tiene, al propietario y a los administradores. Antes solo se avisaba del primer mensaje, así que el resto de la conversación pasaba en silencio. También puede llegarte al celular. En una conversación activa no te avisamos mensaje por mensaje: agrupamos los de cada conversación en una ventana de unos minutos, y cada conversación avisa por su cuenta, para que un comprador nunca quede callado porque otro acaba de escribir.

En Configuración → Preferencias de notificaciones puedes activar o desactivar los correos de invitación de equipo, de solicitud de transferencia de propiedad, de solicitud de transferencia de desarrollo, de nuevo lead por chat y el resumen mensual de tus estadísticas. El correo de nuevo lead lo recibe siempre el asesor asignado aunque lo apague, porque el lead es suyo; propietarios y administradores sí pueden apagarlo. Los avisos relacionados con tu suscripción y tus cobros (fin de prueba, resultados y primer cobro, renovación, autenticación de pago, desactivación por pago y despublicación) aparecen ahí marcados como Siempre activas, y te los enviamos sin depender de tus preferencias de correo porque son necesarios para la relación de cobro. Si el envío falla se reintenta automáticamente. Las notificaciones de asignación de prospectos, el aviso de fecha de entrega vencida, los avisos del chat de mensaje nuevo de un comprador y de cuando alguien más responde tu lead y los avisos de que una transferencia (de propiedad o de desarrollo) fue aceptada, rechazada o cancelada son solo dentro de la app, así que no aparecen en esa lista. La notificación dentro de la app siempre aparece. El resumen mensual de estadísticas es al revés: es solo por correo, así que no aparece en la campana. El correo de confirmación de suscripción que recibes al publicar un desarrollo es un comprobante, no una notificación: se envía sin depender de tus preferencias de correo, y si el envío falla se reintenta automáticamente. Los correos de facturación y de ciclo de vida del desarrollo pueden tardar unos minutos; el de invitación de equipo y el de confirmación de suscripción salen de inmediato.

Avisos en este dispositivo

Si trabajas fuera de la oficina, la campana no sirve de mucho: hay que tener el panel abierto para verla. En Configuración → Avisos en este dispositivo puedes activar las notificaciones push, para que un lead nuevo —y los mensajes que el comprador escriba después— te lleguen a la bandeja de notificaciones de tu celular aunque no tengas la plataforma abierta. Al tocarlo se abre esa conversación. También te lo preguntamos en Conversaciones y, si el chat está activo en tu organización, en el inicio de la organización —la primera vez que entras después de recibir tu primer lead por el chat, y después mientras ese aparato no los tenga— y en el último paso del recorrido, con Activar avisos. Los avisos de Conversaciones y del inicio traen también Ahora no; si lo eliges, no te lo volvemos a preguntar en ese aparato durante un mes. Si ya bloqueaste las notificaciones en el navegador, ahí mismo te decimos que se reactivan desde la configuración del sitio en tu navegador.

Tres cosas que conviene saber antes de prenderlo:

• Se activa por aparato, no por cuenta. Prenderlo en el teléfono no lo prende en la laptop; cada dispositivo se activa por separado desde esa misma pantalla, y se apaga igual.
• El navegador te va a pedir permiso, y si lo rechazas lo recuerda. Recuperarlo no se hace desde la plataforma sino desde la configuración del sitio en tu navegador, así que conviene aceptarlo la primera vez.
• En iPhone y iPad hay un paso extra. Safari solo entrega estos avisos si antes agregaste el sitio a tu pantalla de inicio: abre desarrollos.app en Safari, toca Compartir y elige Agregar a inicio. Sin ese paso el interruptor aparece deshabilitado y te lo decimos ahí mismo. También te lo recordamos en el inicio de tu organización y en Conversaciones, con un aviso que puedes descartar; si lo descartas, se queda descartado solo en ese aparato. En Android y en computadora no hace falta.

Por ahora son tres avisos, todos del chat: al equipo de ventas le llegan el lead nuevo y el mensaje nuevo de un comprador, y al comprador, la respuesta del equipo de ventas. Los demás que tienen versión dentro de la app siguen llegando por la campana y, cuando corresponde, por correo; el resumen mensual de tus estadísticas es la excepción, porque sólo existe por correo y nunca aparece en la campana.

Si eres comprador y escribes a un desarrollo por el chat, el propio panel del chat, después de que envías tu primer mensaje, te pregunta si quieres que te avisemos en este dispositivo cuando el equipo de ventas te responda, con Activar avisos y Ahora no. Si eliges Ahora no, no te lo vuelve a preguntar en ese aparato. Para apagarlos después, usa Configuración → Avisos en este dispositivo. En iPhone y iPad la pregunta no aparece si no agregaste el sitio a tu pantalla de inicio; ahí la respuesta te sigue llegando a la campana y, si tienes activado el correo de ese aviso, también por correo.

Administrarlas

• Las notificaciones sin leer se distinguen con un fondo resaltado.
• El botón "Marcar todas como leídas" aparece cuando tienes pendientes.
• Cada notificación se puede eliminar individualmente con el ícono de basura.

Si no tienes notificaciones, la sección lo indica — no hay nada que configurar para empezar a recibirlas. Y si no pudimos cargarlas, te lo decimos ahí mismo y te dejamos un botón para reintentar: una lista vacía nunca quiere decir que algo falló.