Cuenta y seguridad

Cambiar la contraseña

Entra a la sección Seguridad de tu cuenta. Ahí encontrarás un formulario donde ingresas tu contraseña actual y la nueva. La nueva contraseña debe cumplir con los requisitos mínimos del formulario.

Recuperar la contraseña

Si olvidaste tu contraseña, en la pantalla de inicio de sesión hay un enlace de "¿Olvidaste tu contraseña?". Te llegará un correo con un enlace para restablecerla. El enlace expira; si caduca, vuelve a pedir el correo.

Cambiar el correo electrónico

Entra a la sección Seguridad de tu cuenta y abre la opción "Cambiar correo electrónico" desde la tarjeta de verificación de correo. Se abre un formulario donde ingresas el nuevo correo (debe ser distinto al actual) y lo confirmas. Te llega un correo de verificación a la nueva dirección. Tu cuenta vuelve al estado sin verificar hasta que confirmas el cambio desde ese correo.

¿Qué funciones requieren correo verificado?

Después de crear una cuenta, recibes un correo de verificación. Algunas funciones requieren que tu correo esté verificado: publicar o reactivar un desarrollo, invitar a tu equipo, iniciar un cobro, transferir una organización o un desarrollo, y el asistente del panel junto con las funciones con IA del importador. Crear tu organización y cargar inventario a mano no lo requieren, así que puedes empezar de inmediato mientras te llega el correo. Si no recibiste el correo, revisa tu carpeta de spam o pide reenvío desde el banner que aparece en el panel.

Medición de uso

Entra a la sección Configuración de tu cuenta. Ahí está la tarjeta "Medición de uso", con un interruptor que puedes apagar cuando quieras. Mientras está encendido registramos cómo usas el panel, las páginas públicas y el chat, con fines estadísticos, para mejorar el servicio y para saber qué campañas llevan a conversaciones y ventas. Si eres comprador, el chat te lo avisa una sola vez, antes de tu primer mensaje, y no en cada conversación; después, este interruptor es donde puedes desactivarlo. Las páginas públicas se miden de forma seudónima para cualquier visitante; si apagas el interruptor, nuestro proveedor de medición deja de medir tu navegación en ellas mientras tengas tu sesión iniciada. El conteo propio y seudónimo de visitas que usan los desarrolladores no depende de este interruptor y sigue registrándose. También asociamos a tu cuenta la visita en la que te registraste, para saber por qué medio llegaste; si apagas el interruptor, además intentamos separar esa visita de tu cuenta en nuestro proveedor de medición.

No incluye los datos de tus prospectos: antes de que la información salga de tu navegador, ocultamos todo el texto de la pantalla y bloqueamos las imágenes y los videos. Lo que queda es cómo te mueves por el panel, no lo que hay escrito en él. Si apagas el interruptor, dejamos de medir tu actividad de inmediato.

Grabamos tu sesión de dos formas, ambas con el texto oculto y las imágenes y videos bloqueados de la misma manera: una grabación continua para entender el uso del panel, y una grabación del minuto previo a un error, para poder revisar qué pasó justo antes de que algo fallara. Ambas se apagan junto con el interruptor de "Medición de uso".

Las grabaciones de sesión se borran solas a los 30 días. Los datos de uso —que no llevan tu nombre, tu correo ni tu teléfono— se guardan en los servidores de nuestro proveedor de medición durante el plazo que su plan contratado garantiza. Si apagas la medición, dejamos de generar eventos y grabaciones nuevos desde ese momento.

¿Qué pasa si elimino mi cuenta?

Entra a la sección Seguridad de tu cuenta y usa la opción "Eliminar cuenta". Si eres propietario de organizaciones donde eres el único miembro (sin invitaciones pendientes), se eliminan junto con tu cuenta. Solo te bloquea cuando alguna de tus organizaciones tiene otros miembros o invitaciones pendientes: en ese caso debes eliminarlas o transferir su propiedad a otro miembro antes de borrar tu cuenta.

Antes de confirmar, te pedimos verificar tu identidad: solicita un código y te lo enviamos por correo, luego lo ingresas para habilitar el botón de eliminar.

Al confirmar, tu cuenta queda programada para eliminación y se cierra tu sesión. Tienes 30 días para recuperarla: te enviamos un correo con un enlace de recuperación, y mientras tanto no puedes usar la plataforma. Durante esos días también se retira tu perfil público de asesor y tu tarjeta en la lista de equipo de la organización, para que tus datos no sigan públicos mientras decides. Si pasados los 30 días no la recuperas, se elimina de forma permanente junto con tus datos.

Para recuperarla, abre el enlace del correo y confirma. Al recuperar tu cuenta se restauran también las organizaciones que se eliminaron con ella, con todo su contenido. Si volviste a iniciar sesión, verás una pantalla que te permite reenviar el correo de recuperación.